Çağrı merkezi çalışanları haklarını istiyor: Bilgisayar parçası olduk

Uzun yıllardır davet merkezinde çalışan Onur Avcı ve Zeynep Kılıç çalışma şartlarını ve karşılanmasını istedikleri taleplerini anlattı DİSK İletişim İş Sendikası Genel Lideri Levent Dokuyucu ise davet merkezi çalışanlarının insani Maltepe Escort taleplerinin karşılanması ismine toplu iş kontratı masasına oturulması gerektiğini tabir etti

200 BİNE YAKIN KİŞİ DAVET MERKEZLERİNDE ÇALIŞIYOR

Çağrı Merkezleri Derneği nin 2021 yılı datalarına nazaran Türkiye de 168 bin kişi davet merkezlerinde çalışıyor Müşteri temsilcisi olarak çalışanların yüzde 67 si bayanlardan oluşurken çalışanların yaş ortalaması 28 e denk düşüyor Konuttan çalışan müşteri temsilcisi sayısı pandeminin başladığı 2020 yılında 93 bin iken pandeminin sönümlenmeye başladığı 2021 yılında 82 bin bireye düştü

Turkcell Küresel Bilgi şirketinin davet merkezi çalışanları geçtiğimiz günlerde toplumsal medya üzerinden Turkcell Küresel Taleplerimizi Karşıla etiketiyle bir kampanya başlattı Kampanyaya Atos CMC Comdata Tempo ve Webhelp davet merkezi çalışanları da dâhil oldu Davet merkezi çalışanlarının yayımladığı ortak metinde promosyon ödemelerinin verilmesi ve sendikalaşmanın önünün açılması istenirken maaş yemek fiyatları çalışma saatleri ve müsaadelerin güzelleştirilmesi talep edildi

BU İŞTE RESMEN İNSAN OLMA ÖZELLİĞİMİ YİTİRDİM

Turkcell Küresel Bilgi şirketinde 5 yılı aşkın müddettir çalışan Onur Avcı pandemiden sonra büsbütün konuttan çalışmaya başladıklarını çalışma müddetlerinin 11 saati bulduğunu söz ederek Kendimi uzun müddettir işime yabancılaşmış hissediyorum Bilgisayarın bir parçasıyım Şirkette bize daima müşteriyi anlayın hislerini hissedin derler lakin benim hislerim kalmadı ki Bu işte resmen insan olma özelliğimi yitirdim dedi

Avcı şöyle devam etti Şirketteyken 90 dakika mola süremin 40 dakikasını kullanabiliyordum artık konutta 10 dakika mola vermek istediğimde sistemden çıkarıyorlar 10 dakikada gereksinimlerimi nasıl giderebilirim Onların istediği üzere konuşmazsanız müşteri mutlu olmadı diye 20 puan kırılıyor bu da primimizi etkiliyor Davette konuştuğumuz kişi ağza alınmayacak küfürler ediyorsa evvelden kapatabiliyorduk artık dinlemek zorunda kalıyoruz Sesimizi biraz yükseltince şirket savunma istiyor Verilen konuşma metninin dışında yorum yaparsanız puan kırılıp fiyat kesiliyor Çalışma şartlarımızın uygun olmadığını söylediğimizde ise Çıkın arkadaşlar dışarıda bir sürü insan çalışmayı bekliyor deniyor

EVDEKİ MASRAFLARIMIZIN KARŞILANMASINI İSTİYORUZ

Turkcell in bir bankayla yapmış olduğu promosyon fiyatlarının çalışanlara verilmesini talep ettiklerini söyleyen Avcı konuttan çalışması münasebetiyle şirketin elektrik ve doğalgaz üzere masraflarının karşılaması gerektiğini söz etti Avcı Pandemiyle birlikte meskene geçmemiz şirketin işine geldi binayı kapattılar Meskende bin liradan aşağı doğalgaz faturası gelmiyor Masraflarımızın karşılanmasını istiyoruz Yemek fiyatlarımız uzun mühlet 28 liraydı bu parayla jelibon bile alınamıyordu Toplumsal medyada gösterdiğimiz örgütlülüğümüz ile yemek fiyatını 51 liraya yükselttik Öteki taleplerimizin de süratle karşılanmasını istiyoruz dedi

MOBBING GÖZE BATAN MÜSAADELER YIPRANAN ANNELER

Comdata şirketinde 8 yılı aşkın müddettir davet merkezi ünitesinde çalışan Zeynep Kılıç ise pandemiden bu yana meskenden çalışmaya başladıklarını mesai saatlerinin epey fazla olduğunu çocukları olması hasebiyle konuttan çalışmasının sağlıklı olmadığını tabir etti Çağrı merkezi çalışanı olmak bence dünyanın en sıkıntı işi Fizikî olarak değil ruhsal olarak çok zor diyen Kılıç şunları kaydetti

Şu an meskenden çalıştığım için odak ve motivasyon sorunu yaşıyorum Küçük bebeğim var ilgiye muhtaç Beni meskende görüyor Anneler bu süreçte çok yıprandı Elbette çocuklar anneleriyle vakit geçirmek istiyor Bir keresinde çağrıdayken oğlum yanıma gelip oyun oynamak istediğini söyledi müşteri evdesiniz galiba deyince telaşlandım çabucak kusura bakmayın ses oldu deme muhtaçlığı hissettim Bazen ne kadar ses var şu sese bak diyenler oluyor Anne ve babamın rahatsızlığında müsaade istemelerim bile çok fazla göze batmıştı Şirkette mobbing’e maruz kalıyoruz Bize doğalgaz ve elektrik dayanağı veriliyor ancak kâfi değil Yemek paramız da günlük 25 liraya denk geliyor Farklı kurumlardaki arkadaşlarımızla kaygılarımız daima ortak Birleşmemiz çok yeterli oldu Binlerceyiz Taleplerimizin karşılanmasını istiyoruz

EVDEKİ MASRAFLARIN LAKİN YÜZDE 10 UNU PATRON KARŞILIYOR

Çağrı merkezi çalışanları bir müddettir DİSK e bağlı İletişim İş Sendikası nda örgütleniyor Turkcell Küresel Bilgi firmasında çalışan emekçilerin başlattığı örgütlenme sürecine 5 farklı firmanın davet merkezi çalışanları da eklendi İletişim İş Genel Lideri Levent Dokuyucu son 10 gündür davet merkezi çalışanlarının seslerinin gür çıktığını insani taleplerinin karşılanması ismine örgütlülük sürecinin süratle inşa edilerek toplu iş kontratı masasına oturulması gerektiğini belirtti Dokuyucu şunları kaydetti

Evden çalışan arkadaşlarımız meskendeki masraflarının lakin yüzde 10 unu patrondan alabiliyor Bilgisayar kullanıyorlar patron kendilerinin almasını istiyor Elektrik doğalgaz kullanıyorlar Konuta kira ödüyorlar İşveren konutu iş yeri olarak kullanıyor ancak kira dayanağı vermiyor Daima kontrol altındalar 2 3 saat fazla çalışıyorlar mesai olarak dönmüyor Bu durumu istemediğini belirten şahıslar işten çıkartılmakla tehdit ediliyor üstelik tazminatla da değil

TOPLU İŞ KONTRAT SÜRECİNE GİRİLMELİ

Çağrı merkezi çalışanlarının birinci etapta promosyon problemlerinin tahlili için kıymetli adımlar atıldığını tabir eden Dokuyucu Sendikamızı katılan çok sayıda arkadaşımız var Bir talebi kazanırız ancak gerisinden öteki bir şey gelir Webhelp deki arkadaşlarımızın yemek fiyatı hala 16 lira Toplumsal medya kampanyalarıyla bu iş tek başına tahlile dönüşemez Başta fiyatlar olmak üzere o kadar geniş meseleler var ki Toplu iş mukavelesi sürecine girilmediği surece öteki taleplerin karşılanmasının kelam konusu olacağını düşünmüyorum dedi

Çalışanların isimleri işten çıkarılma korkuları nedeniyle değiştirilmiştir