Kasım ayı boyunca devam eden indirimler, bilhassa e-ticaret dalında hareketlenmeye yol açtı. Fakat başta kargo olmak üzere iade ve iptal üzere pek çok kalemde tüketiciler sorun yaşadı. Kasım ayında Şikayetvar’a ulaşan şikayet sayısı 50 bini aştı.
Şikayetvar, tüketicilerin bildirdiği sıkıntıların bir evvelki yılın kasım ayına kıyasla yüzde 36 arttığını açıkladı.
KARGO ŞİKAYETLERİ YÜZDE 70 ARTTI
DHA’da yer alan habere nazaran, tahlil platformu Şikayetvar, kasım ayı özelinde e-ticaret, kargo ve pazaryeri sitelerine ilişkin bilgilerini açıkladı. Datalara nazaran, bir evvelki yılın birebir periyoduyla kıyaslandığında e-ticaret kesimiyle ilgili şikayetler yüzde 36 arttı ve yalnızca bir ayda e-ticaret kesimine 50 binin üzerinde şikayet geldi. E-ticaret kesimiyle ilgili araştırma yapmak ve bilgi almak için 3 milyonunun üzerinde kişi platformu ziyaret etti. En çok şikayet edilen mevzuysa eserlerin iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili oldu.
Platformun datalarının devamında ise şu bilgilere yer verildi: “Pazaryeri siteleri kategorisi incelendiğinde 2022’nin kasım ayında toplam 18 bin 941 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin yüzde 12’si Şikayetvar üzerinden çözüldü. 641 bin 41 kişi bilgi almak ve araştırma yapmak için platformu ziyaret etti.
Şikayetvar datalarına nazaran, kargo bölümüyle ilgili kasım ayında toplam 33 bin 308 şikayet geldi. Geçen yılın kasım ayı ile kıyaslandığında şikayetler yüzde 70 arttı. 33 bin 308 şikayetin yüzde 19’u platform aracılığıyla çözüldü. Kargo kesimini ziyaret edenlerin oranlarında da bir artış gerçekleşti. Geçen yılın kasım ayında 532 bin 423 olan ziyaret sayısı bu yıl yüzde 9’luk artışla 532 bin 423 oldu.
FİYAT VE ÖDEME EN ÇOK ŞİKAYET EDİLEN İKİNCİ BAHİS OLDU
Platform, üç bölümle ilgili eylül, ekim ve kasım ayı datalarını de paylaştı. Buna nazaran kelam konusu devirde toplam 135 bin 936 şikayet geldi. 21 bin 797 şikayet platform üzerinden tahlile kavuşurken bölümle ilgili platformu ziyaret edenlerin sayısı 8 milyonu aştı. 2022’nin eylül, ekim ve kasım ayında bir evvelki yılın birebir devrine oranla yüzde 36 arttı. E-ticaret dalıyla ilgili trafik artışı da yüzde 61 olarak gerçekleşti. Pazaryeri siteleri kategorisi ise üç ayda toplam 50 bin 52 şikayet yapıldı ve 6 bin 366’sı Şikayetvar üzerinden tahlile kavuştu.
Platform, tüketicilerin e-ticaret, pazaryeri siteleri ve kargo siteleriyle ilgili en çok şikayet ettiği bahisleri da açıkladı. Datalara nazaran, tüketiciler e-ticaret ve pazaryeri siteleriyle ilgili en çok iptal, iade ve değişim hususlarıyla ilgili şikayette bulundu. Fiyat ve ödeme en çok şikayet edilen ikinci husus olurken gönderilen eserin kalitesizliği üçüncü sırada yer aldı. Kargo bölümüyle ilgili en çok şikayet edilen mevzu, eserlerin geç teslimatı olurken, eserin adrese ulaşmaması ve işçi davranışı şikayet edilen öbür hususlar ortasında yer aldı.” (HABER MERKEZİ)
